Última actualización: 07/03/2025
En MartiDerm, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos una política de reembolso y devoluciones de acuerdo con las siguientes condiciones:
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su empaque original.
Debe incluirse el comprobante de compra o factura.
No aplican devoluciones para productos personalizados, digitales o en oferta, salvo que estén defectuosos.
Para iniciar una devolución, contáctanos en
martiderm@dutriec.com.py con tu número de pedido y detalles del artículo a devolver.
2. Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado, se procesará en un plazo de cinco (5) días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un producto defectuoso.
3. Cambios
Si necesitas cambiar un producto por otro, contáctanos en
martiderm@dutriec.com.py y te indicaremos los pasos a seguir. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, notifícanos dentro de los 72 horas posteriores a la recepción con fotos del artículo y su empaque. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.
5. Gastos de Envío para Devoluciones
El cliente es responsable de los costos de envío para la devolución del producto, salvo que se deba a un error de nuestra parte.
Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por devoluciones extraviadas en tránsito.
6. Excepciones
No aceptamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o en liquidación.
- Artículos personalizados.
- Productos ya utilizados.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos en
martiderm@dutriec.com.py.
Gracias por confiar en MartiDerm.
